孩子沉迷手机、拒绝交流，父母焦虑唠叨、束手无策——这是很多家庭正在上演的青春期亲子矛盾。在沙田镇，高二学生小雨和妈妈吴女士也正经历这样的煎熬。

“每天就是学习学习学习……从来就没有关注过我想要什么。”小雨说。
“她一整天玩手机，我们劝也不听，动不动就吵架。”吴女士也很无奈。

直到她们拨通了12355青少年服务热线。

孩子叛逆家长焦虑 专业社工春风化雨破“心冰”

陈玉莲是沙田镇团委的一名青少年事务社工，每天都与心理老师在“沙田镇12355青少年服务中心”值班，随时准备接受遇到情绪困扰的青少年及其家庭的求助。这天上午，吴女士带着女儿一起来到了服务中心。

“我们希望孩子好好学习，但她一天到晚玩手机，让我们觉得很焦虑。而她又不听话我们的话，所以我们总是争吵。”吴女士告诉陈玉莲。
原来，吴女士女儿小雨正读高二，不知道从什么时候开始，女儿变得越来越沉默，放学回家不是一个人写作业就是玩手机，每当劝她放下手机好好学习时，女儿要么不屑一顾，要么显得很不耐烦，根本无法正常交流。

看着曾经贴心的“小棉袄”与自己越走越远，吴女士夫妇非常焦虑。后来，学校老师建议她拨打12355青少年服务热线求助，于是吴女士通过热线预约带女儿来到了这里。

在陈玉莲的贴心交流下，小雨很快就敞开了心扉。原来，处于青春期的小雨非常反感父母的唠叨，认为父母要的是一个只会认真学习、一切行动听指挥的乖宝宝，这让她内心也很痛苦。

“每天就是学习学习学习，一回家他们就说学习，从来就没有关注过我想要什么，我需要什么。”小雨说。

陈玉莲没有讲大道理，而是借助O卡、纸牌等工具，引导双方换位思考。“亲子沟通不仅仅是听妈妈说了什么，也要看她做了什么。”陈玉莲从非暴力沟通入手，帮助吴女士理解到把自己的焦虑转移到孩子身上，只会让关系越来越僵，也让小雨学会从母亲的角度考虑问题。

在陈玉莲的建议下，吴女士不再只盯着孩子的学习，一家人经常会坐下来聊聊天，也会一起参加一些文体活动。一段时间之后，小雨也逐渐打开心扉：“现在父母没那么唠叨了，我也会试着理解他们。”

吴女士也改变了很多：“让我学会了反思和自我调节。”

据介绍，12355青少年服务热线是共青团主办，直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作平台，从2004年至今已运行21年。“向阳花开”心理护航系列活动，一直是该平台的品牌活动。21年来，12355平台以专职社工+心理专家+志愿者的方式，通过“全天24小时、全年无休”，“统一接听、分类处置、分级跟办、闭环办理”的工作模式，为青少年提供心理咨询、法律援助、权益保护等公益服务。

“希望通过热线告诉青少年，无论你遇到什么问题，你不是一个人在战斗。你们背后有团委、社工组织的哥哥姐姐，永远在你们身后守护。”沙田镇团委副书记黄志荣表示。

12355心灵悄悄话小信箱 写出青春路上喜怒哀乐

在沙田镇中心小学，一场主题为《守护心成长 学习焦虑红绿灯》的心理辅导课正在举行。学校心理老师以手指游戏、互动问答、动画演示等方式，针对小学高年级孩子比较容易遭遇的朋辈交往困扰、学习压力应对等问题进行了分析和辅导。
“小学阶段的心理课以体验性和互动性为主，让学生动起，他们的体验就会更深刻一些。”沙田镇中心小学心理老师彭雅倩介绍道。

课堂上，沙田镇团委的社工们还向孩子们推荐了“12355心灵悄悄话小信箱”，鼓励孩子们大胆地写出自己心中的喜怒哀乐。

“初衷就是给孩子们一个低门槛、保密的求助渠道。”沙田镇团委青少年事务社工萧诺儿表示，孩子有些心理话说不出口，写信能更好地表达想法，社工定期打开“小信箱”，可以针对普遍性问题在课堂进行统一引导，“对个体或严重的问题，将启动12355线下跟进机制，由专业的心理咨询师进行一对一辅导，形成‘发现-响应-干预’闭环。”

2025年以来，沙田镇团委先后举办“12355心灵悄悄话小信箱”活动110余场次，收到并回复青少年来信250多封。团委专业社工、心理咨询师、学校心理老师和大学生志愿者成为了系列服务的提供者，在他们的努力下，很多青少年心理健康问题得到了及时干预和化解。

“我们希望‘专业的人做专业的事’。”沙田镇团委副书记黄志荣表示，团委发挥组织优势，社工提供专业服务，让活动更贴近青少年真实需求，也更加具有可持续性。。

向阳花开＋青春自护 全链条保护少年的你

多年来，沙田镇团委坚持以12355青少年服务热线为核心，扎实开展“向阳花开”心理护航和“青春自护”系列活动，重点围绕“预防-干预-赋能”三个层面构建全链条保护体系。在开展青少年心理问题干预之外，相继推出了“防溺水、防电诈、防网络暴力、防校园欺凌等十大重点专项活动。

前不久，一场“青春护航 安全同行”12355青春自护主题宣传集市活动在镇中心小学校园外的街头花园举行。14个职能部门、单位、社区、学校和爱心商家现场摆摊设点，以游戏互动、有奖问答等方式为青少年送上了一场别开生面的安全教育课。

“我们把知识融入到游戏当中，让孩子在游戏的快乐氛围当中，更容易地学习到安全知识,寓教于乐。”沙田镇团委青少年事务社工萧诺儿说道。

采访中，沙田镇团委相关负责人告诉记者，接下来他们除了继续做大做强12355平台“向阳花开”心理护航系列和“青春自护”安全教育系列活动之外，还将启动“职海启航”生涯规划系列，针对初高中毕业生和待业青年，组织职业体验、技能培训、企业参观等活动，让共青团服务从“基础普惠”走向“精准深入”，让团组织真正成为青少年信得过、靠得住、离不开的贴心人。

（记者：蔡先艳 李振华）